Chính sách khách hàng

Quy định nhận phòng sớm và trả phòng trễ 

Nhận phòng sớm (tùy thuộc vào điều kiện phòng sẵn có và không thể xác nhận trước)​

Thời gian nhận phòng Phí phòng
Trước 5 giờ sáng Thanh toán đủ 100% giá phòng một ngày theo mức giá của ngày hôm trước 
Từ 5 giờ sáng đến 10 giờ sáng  Thanh toán 50% giá phòng một ngày theo mức giá của ngày hôm trước 
Từ sau 10 giờ sáng đến 12 giờ trưa Không tính phụ phí nếu có sẵn phòng 

Trả phòng trễ (tùy thuộc vào điều kiện phòng sẵn có và không thể xác nhận trước)

Thời gian trả phòng Phí phòng
Từ sau 12 giờ đến  2 giờ chiều Không tính phụ phí nếu có sẵn phòng
Từ sau 2 giờ đến 6 giờ chiều Thanh toán 50% giá phòng một ngày theo mức giá của ngày tiếp theo
Sau 6 giờ chiều Thanh toán 100% giá phòng một ngày theo mức giá của ngày tiếp theo

Quy định mở rộng

  •  Phí phòng cho thời gian lưu trú mở rộng sẽ dựa trên mức phí phòng hiện tại đang áp dụng nếu có sẵn phòng.
  • ·Phí phòng hiện tại có thể khác so với mức phí mà bạn đã đặt trước đó.

Quy định hủy phòng và hoàn phí

  • Trường hợp khách hàng đặt phòng ngày trong tuần và mùa thấp điểm:

    Thời gian hủy Mức phí hủy
    Trước 7 ngày trước khi nhận phòng Hoàn trả 100% tiền phòng đã đặt
    Sau 7 ngày trước 24h trước khi nhận phòng Phụ phí 25% tổng tiền phòng
    Từ 0-24h trước nhận phòng Phụ phí đêm đầu tiên trên tổng số lượng phòng đã đặt

    Trường hợp khách hàng đặt phòng ngày cuối tuần và mùa cao điểm:

    Thời gian hủy Mức phí hủy
    Trước 15 ngày trước khi nhận phòng  Hoàn trả 100% tiền phòng đã đặt
    Sau 15 ngày trước 7 ngày trước khi nhận phòng  Phụ phí 25% tiền phòng
    Sau 7 ngày trước khi nhận phòng Phụ phí đêm đầu tiên trên tổng số lượng phòng đã đặt
    Khách không đến hoặc hủy sau thời gian nhận phòng Phụ phí 100% tổng giá trị đặt phòng

 

  • Ngày lễ tết hoặc tham gia chương trình khuyến mãi sẽ không được hoàn hủy. Khi khách có nhu cầu hủy vui lòng liên hệ 02873 033 006 - nhánh 1 trước ít nhất 7 ngày nhận phòng để được hỗ trợ thêm.
  • Trường hợp khách hàng đặt phòng từ 5 phòng trở lên: Liên hệ 02873 033 006 - nhánh 2 trước ít nhất 15 ngày nhận phòng để được hỗ trợ chính sách giá tốt nhất.
  • Trong trường hợp khách không đến nhận phòng hoặc hủy sau giờ nhận phòng: toàn bộ chi phí đặt phòng sẽ được tính là phí hủy phòng.
  • Trong trường hợp rút ngắn thời gian ở sau khi nhận phòng: phí hủy phòng được tính cho 24 giờ đặt phòng tiếp theo kể từ thời điểm hủy phòng và số tiền cho các đêm còn lại sẽ được hoàn trả.

  • Các phòng đặt có áp dụng giảm giá có thể không được phép thay đổi và trong trường hợp những phòng này được trả sớm hơn thì cũng sẽ không áp dụng hoàn phí.

  • Các điểm đến có thể có các chính sách khác nhau vào mỗi thời điểm nhất định trong năm. Bạn có thể hủy việc đặt phòng của mình thông qua trang TMĐT của chúng tôi hoặc gọi điện cho bộ phận Hỗ trợ khách hàng theo số 0873.033.006 để được giải quyết.  Chúng tôi sẽ ghi nhận việc hoàn trả số tiền theo quy định cho bạn trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận được yêu cầu và sẽ tiến hành thanh toán cho bạn trong vòng 5-7 ngày làm việc thông qua phương thức thanh toán mà bạn đã thực hiện khi đặt phòng. Tuy nhiên, tùy thuộc vào thời gian giải quyết của ngân hàng của bạn mà thời gian bạn nhận tiền hoàn trả có thể kéo dài thêm từ 3-7 ngày làm việc.

Quy định chung

  • Các phòng nằm ở trên đồi có thể sẽ không có máy lạnh do điều kiện thời tiết ở nơi đó. Các phòng ở vùng xa cũng có thể không có wi-fi do các vùng này không có sẵn wi-fi.

  • Các nơi lưu trú sẽ không cho phép mang thú cưng vào.
  • Các phòng giường đôi cho phép ở tối đa hai người lớn và một trẻ em tối đa là 6 tuổi và không dùng thêm giường phụ. Những trẻ này có thể áp dụng phụ phí dành cho ăn sáng.
  • Yêu cầu thêm giường phụ sẽ được tính như phòng dành cho ba người.
  • Trong trường hợp bạn đã đặt phòng trước nhưng chúng tôi bỏ lỡ hoặc bị sót thông tin đặt phòng của bạn thì chúng tôi sẽ thay thế một nơi ở khác với cùng tiêu chí bạn đã chọn mà không thêm bất kỳ phụ phí nào. 
  • Bạn và / hoặc bất kỳ khách nào đồng hành cùng bạn phải có độ tuổi từ 18 tuổi trở lên và phải xuất trình CMND/Hộ chiếu/Bằng lái theo quy định của chính phủ mới được nhận phòng. Không có các giấy tờ này, khách sạn có quyền từ chối cho bạn nhận phòng.
  • Nếu bạn và / hoặc bất kỳ khách nào đồng hành cùng bạn có hành vi không phù hợp với khách sạn hoặc nếu các hành vi khiếm nhã này gây sự chú ý cho khách sạn, khách sạn có quyền, sau khi điều tra rõ nguyên nhân, có thể không tiếp nhận bạn và / hoặc bất kỳ khách nào đồng hành cùng bạn.

Quay về trang chủ >>