Câu hỏi thường gặp

nơi giải đáp các thắc mắc của bạn

Làm sao biết được tôi đã đặt phòng thành công?

Tôi có phải trả thêm khoản phí nào trên giá phòng đặt tại UP Inns?

Làm cách nào tôi có thể hủy phòng đã đặt tại UP Inns?

Chính sách quy định hủy phòng và hoàn phí của UP Inns là gì?

Khi đặt phòng UP Inns, tôi có thể thanh toán bằng cách nào?

Có thể sử dụng cùng lúc nhiều chương trình giảm giá, khuyến mãi ưu đãi không?

Đặt phòng

Tôi phải làm gì khi muốn Đặt phòng UP Inns?

Bạn chỉ cần thực hiện 4 bước sau:

  • Bước 1: Tạo tài khoản trên trang web https://www.upinns.com
  • Bước 2: Chọn phòng mà bạn muốn đặt, điền tiếp các thông tin người nhận phòng,
  • Bước 3: Kiểm tra thông tin và chấp nhận giá cũng như các điều khoản về đặt phòng của UP Inns.
  • Bước 4: Thanh toán cho phòng đã đặt. 

Làm sao biết được tôi đã đặt phòng thành công?

UP Inns sẽ gửi thông báo xác nhận thông tin đặt phòng và mã nhận phòng đặt của bạn qua email và tin nhắn SMS. Để kiểm tra lại có 2 cách sau:

  • Cách 1: Bạn có thể sử dụng mã phòng đặt này tại mục Kiểm tra nhanh phòng đặt trên trang web của UP Inns.
  • Cách 2: Đăng nhập thông tin tài khoản trên trang web UP Inns để xem lại lịch sử đặt phòng của mình.

Lúc nào thì tôi nhận được email xác nhận?

  • Trong hầu hết trường hợp, bạn sẽ nhận được email xác nhận đặt phòng thành công trong vòng 15 phút sau khi thanh toán thành công.
  • Nếu bạn không nhận được email, hãy kiểm tra thư rác của bạn hoặc các bộ lọc thư rác hoặc gọi cho Bộ phận Hỗ Trợ số 0977 59 3003.
  • Bạn cũng có thể kiểm tra tình trạng đặt phòng của mình bằng cách đăng nhập vào mục Kiểm tra nhanh đặt phòng thông qua trang web UP Inns https://www.upinns.com

Tôi phải làm gì khi cơ sở lưu trú không nhận được mã nhận phòng của tôi?

Bạn hãy gọi Bộ phận chăm sóc khách hàng của UP Inns số 0977 59 3003 để được hỗ trợ.

Làm thế nào khi đăng nhập thông tin tài khoản trên trang web nhưng không thấy xuất hiện lịch sử đặt phòng của tôi?

Bạn hãy gọi Bộ phận chăm sóc khách hàng của UP Inns số 0977 59 3003 để được hỗ trợ.

Đặt phòng tại UP Inns và đặt trực tiếp tại cơ sở lưu trú có gì khác nhau?

Đặt phòng tại UP Inns bạn sẽ được:

  • Đảm bảo chắc chắn phòng đã thanh toán sẽ giữ cho bạn.
  • Giá phòng không bị thay đổi khi khách đã thanh toán.
  • Đảm bảo các tiêu chuẩn buồng phòng mà UP Inns đã cam kết.
  • Thông báo và nhận các chương trình khuyến mại và ưu đãi hấp dẫn đặc biệt khi trở thành thành viên thân thiết.

Tôi không đi nữa, liệu tôi có thể chuyển đổi phòng đặt này cho bạn tôi?

Cơ sở lưu trú có quyền từ chối cho bạn nhận phòng nếu CMND của người nhận phòng không trùng với tên của người đặt phòng. Hãy Liên hệ với Bộ phận chăm sóc khách hàng UP Inns trước thời gian nhận phòng ít nhất 24h để thực hiện ngay việc thay đổi.

Tôi không đi du lịch nhưng tôi có thể dùng tài khoản của mình để đặt phòng giúp cho bạn tôi để nhận ưu đãi không?

Bạn có thể dùng tài khoản của mình nhưng cần đảm bảo thông tin khi đặt phòng là của khách nhận phòng và thông tin  này không thay đổi khi đã xác nhận thành công.

Tôi có thể trả tiền mặt tại cơ sở lưu trú không?

Hiện tại, hệ thống phòng của UP Inns chưa triển khai chương trình trả tiền mặt tại khách sạn. UP Inns sẽ cập nhật thông tin sớm nhất cho bạn khi có thay đổi.

Phòng đặt

Tôi có phải trả thêm khoản phí nào trên giá phòng đặt tại UP Inns?

Bạn không trả thêm khoản phí nào trên Giá phòng niêm yết. Giá này đã bao gồm thuế và các phí dịch vụ và toàn bộ các tiện nghi liệt kê theo từng loại phòng. Để xem thông tin đầy đủ, bạn chỉ việc nhấn vào tên từng phòng để xem chi tiết.

Sao tôi biết phòng đặt tại UP Inns ở đâu, thuộc khách sạn nào?

UP Inns cung cấp cho bạn các phòng tham gia theo tiêu chuẩn của UP Inns dựa trên các tiêu chí tìm kiếm của bạn như địa điểm trên bản đồ, giá phòng, các tiện nghi bên trong. Sau khi khách đặt phòng thành công, UP Inns sẽ gửi email trong đó có Mã Đặt phòng, thông tin người nhận phòng, các thông tin về khách sạn, địa chỉ và hướng dẫn đường đến cơ sở lưu trú.

Làm sao đặt phòng đáp ứng nhu cầu của mình?

Khi bạn chọn các tiêu chí dựa vào nhu cầu của mình bao gồm Khu vực, mức giá, số ngày nhận, trả phòng, số lượng người và các tiêu chí tìm kiếm khác, UP Inns sẽ tổng hợp tất cả các phòng đáp ứng các tiêu chí của bản và bạn có toàn quyền lựa chọn bất kỳ phòng nào phù hợp nhất với nhu cầu của bạn.

Làm thế nào để tôi tìm thấy chỗ nghỉ có phòng trống trong những ngày tôi muốn ở?

Để thấy các phòng có trống nhanh trong những ngày bạn chọn, bạn nên chọn ngày nhận phòng, trả phòng, số phòng và số người trước khi bắt đầu tìm kiếm.

Khách đi kèm trẻ em, có được yêu cầu kê giường phụ không?

Các phòng giường đôi cho phép ở tối đa hai người lớn và một trẻ em tối đa là 6 tuổi và không dùng thêm giường phụ. Yêu cầu thêm giường phụ sẽ được tính như phòng dành cho ba người.

Làm thế nào để tôi tìm hiểu thêm thông tin về phòng và các tiện nghi trong khách sạn?

Các tiện nghi trong phòng đã được liệt kê rõ dưới từng loại phòng, để xem danh sách đầy đủ và hình ảnh chỉ cần nhấp chuột vào loại phòng bạn muốn.

Mức giá các phòng được tính theo mỗi người hay mỗi phòng?

Mức giá được trình bày được tính là 1 người/1 đêm. Điều quan trọng là bạn nhập đúng số lượng khách đặt phòng, số đêm và lượng phòng đặt bởi vì mức giá có thể thay đổi dựa trên các số lượng chỉ tiêu đó. Để tránh tình trạng bị tính thêm phí khi nhận phòng, số lượng khách, phòng cần được nhập thật chính xác.

Phòng đặt không giống, các tiện nghi trong phòng bị thiếu so với trang Web?

UP Inns luôn mong muốn đem đến cho bạn những trải nghiệm tốt nhất, thoải mái nhất cho khách đặt phòng và sẽ thực hiện hết sức theo đúng như những gì đã cam kết tuy nhiên có thể một số vấn đề khách quan, UP Inns sẽ làm việc lại với các chủ cơ sở lưu trú, cam kết bổ sung các thiết bị còn thiếu và sẽ chuyển đổi phòng với chức năng, tiện nghi tương đương.

Khi đến nhận phòng. Khách sạn báo hết phòng, tôi phải làm sao?

Trên hệ thống UP Inns các phòng đã đặt và thanh toán đầy đủ thì sẽ luôn được lưu giữ cho bạn. Nếu khách sạn không còn phòng khi bạn nhận phòng, UP Inns sẽ làm việc lại với cơ sở lưu trú đồng thời nhanh chóng chuẩn bị phòng với tiêu chuẩn tương đương gần vị trí đó nhất cho bạn.

Tại sao tôi phải đánh sao và/hoặc ghi nhận xét cho các Phòng UP Inns sau khi hoàn thành việc lưu trú?

UP Inns sẽ cám ơn khi nhận được bất kỳ đánh giá và/hoặc nhận xét nào của bạn sau khi trải nghiệm dịch vụ phòng tại hệ thống UP Inns. Các đánh giá và/hoặc nhận xét của bạn sẽ giúp cho UP Inns cũng như cơ sở lưu trú thuộc hệ thống UP Inns điều chỉnh và ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng của mình

Hủy và thay đổi phòng

Làm cách nào tôi có thể hủy phòng đã đặt tại UP Inns?

Bạn có thể thực hiện theo 3 cách sau:

  • Cách 1: Đăng nhập thông tin tài khoản của mình trên trang web UP Inns để xem lại lịch sử đặt phòng, vào phòng đã đặt và nhấn lệnh hủy. Sau đó, bạn sẽ nhận được email xác nhận việc hủy phòng.
  • Cách 2: Kiểm tra nhanh trên trang web UP Inns: Điền thông tin số điện thoại và mã đặt phòng để kiểm tra phòng đã đặt và nhấn lệnh hủy đặt phòng.
  • Cách 3: Gọi Bộ phận hỗ trợ khách hàng của UP Inns số 0977 59 3003 để giúp hủy phòng.

Chính sách quy định hủy phòng và hoàn phí của UP Inns là gì?

Phòng thuộc hệ thống UP Inns sẽ áp dụng chung một chính sách hủy phòng và hoàn phí như sau:

  • Hơn 24h trước khi nhận phòng: hoàn trả 100%.
  • 0 - 24h trước thời gian nhận phòng: phí 1 đêm cho phòng đã đặt.
  • Nếu bạn không đến nhận phòng: toàn bộ chi phí đặt phòng sẽ được tính là phí hủy phòng.
  • Trong trường hợp rút ngắn thời gian ở sau khi nhận phòng: phí hủy phòng được tính cho 24 giờ đặt phòng tiếp theo kể từ thời điểm hủy phòng và số tiền cho các đêm còn lại sẽ được hoàn trả.

Bạn có thể tham khảo chi tiết tại Chính sách khách hàng của UP Inns

Tôi muốn biết cách hủy phòng sau khi nhận phòng?

Sau khi nhận phòng thành công, bạn có thể hủy đặt phòng theo các bước vào Chính sách khách hàng của UP Inns có tại trang web.

Làm sao tôi biết được việc đặt phòng đã được hủy thành công?

Ngay khi bạn đã hoàn tất việc huỷ đặt phòng, bạn sẽ nhận được một email xác nhận việc huỷ phòng này từ UP Inns. Vui lòng kiểm tra hộp thư nhận và hộp thư rác. Nếu bạn không nhận được email vui lòng liên lạc với Bộ phận hỗ trợ khách hàng của UP Inns số 0977 59 3003 hoặc email services@upinns.com để nhờ kiểm tra

Tôi có thể hủy một phần trong đặt phòng của tôi?

​Bạn có thể hủy một phần phòng đã đặt và UP Inns sẽ thực hiện việc hoàn phí theo chính sách khách hàng của UP Inns có tại trang web.

Khi nào tôi được hoàn trả phí?

Chúng tôi sẽ ghi nhận việc hoàn trả số tiền theo quy định cho bạn trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận được yêu cầu và sẽ tiến hành thanh toán cho bạn trong vòng 5-15 ngày làm việc thông qua phương thức thanh toán mà bạn đã thực hiện khi đặt phòng. Trường hợp bạn sử dụng thẻ tín dụng thì còn phụ thuộc vào chính sách hoàn trả tiền của ngân hàng của bạn và rất tiếc UP Inns không thể kiểm soát được việc này.

Muốn thay đổi phòng hoặc số lượng phòng đã đặt của UP Inns thì tôi phải làm sao?

Trước tiên, bạn phải hủy phòng mình đã đặt với phí hủy và phí hoàn trả theo Chính sách khách hàng của UP Inns. Sau đó, bạn thực hiện đặt phòng lại với loại phòng, số lượng phòng khác theo ý muốn. Nếu bạn thay đổi phòng đặt trước 24h kể từ thời điểm nhận phòng thì bạn sẽ không bị mất bất kỳ khoản phí nào.

Tôi muốn gia tăng số ngày ở khi đã nhận phòng thì phải làm sao?

Bạn có thể nhờ Bộ phận hỗ trợ UP Inns kiểm tra xem phòng bạn ở đã có người đặt cho các ngày tiếp theo hay chưa. Nếu chưa, Bộ phận hỗ trợ UP Inns sẽ hỗ trợ bạn đặt phòng. Nếu phòng đã có người đặt, Bộ phận hỗ trợ UP Inns sẽ tư vấn bạn lựa chọn phòng khác gần khu vực đang ở với tiêu chuẩn tương đương.

Tôi muốn trả phòng sau thời gian quy định thì tôi nên làm như thế nào?

Trả phòng trễ có thể được tuỳ thuộc vào tình trạng phòng vào thời điểm bạn ở. Nếu phòng còn trống thì bạn có thể ở lại thêm và chịu thêm phí theo mức giá tại thời điểm ở và theo Chính sách khách hàng của UP Inns. Bạn có thể nhờ Bộ phận hỗ trợ UP Inns hoặc cơ sở lưu trú thực hiện mở rộng thêm thời gian cho bạn.

Tại sao mức giá phòng ở thời điểm mở rộng không giống với thời điểm đặt phòng trước đó?

Mức giá phòng của UP Inns tăng giảm linh hoạt dựa trên nhu cầu đặt phòng của từng thời điểm. Vì vậy mức giá phòng ở thời điểm mở rộng sẽ tùy thuộc vào việc trống phòng, chính sách giá phòng, chính sách ưu đãi áp dụng tại thời điểm mở rộng này.

Trả phòng muộn hay nhận phòng sớm sẽ bị tính phí như thế nào?

Quy định về việc trả phòng muộn hoặc nhận phòng sớm được quy định tại Chính sách khách hàng trên website UP Inns.

Muốn thêm người sau khi nhận phòng thì phải làm sao?

Điều này tùy thuộc vào loại phòng, quy định của cơ sở lưu trú tại thời điểm bạn nhận phòng cho phép kê thêm giường phụ hay không? Bạn có thể liên hệ Bộ phận Hỗ trợ UP Inns số 0977 59 3003 để kiểm tra và nhờ đặt thêm phòng.

Thanh toán

Khi đặt phòng UP Inns, tôi có thể thanh toán bằng cách nào?

Bạn có thể sử dụng các phương thức sau để thanh toán:

  • Cách 1: Chuyển thẳng tài khoản của UP Inns theo thông tin Người thụ hưởng: Công ty CP Đầu Tư Thương Mại Dich vụ UP, Tài khoản số: 0331000453472 tại Vietcombank chi nhánh TP.HCM.
  • Cách 2: Chuyển khoản thông qua đối tác thứ ba của UP Inns bằng hệ thống thanh toán liên kết thẻ nội địa và quốc tế OnePay.
  • Cách 3: Hệ thống Payoo.

Tôi có thể thanh toán tiền mặt tại cơ sở lưu trú?

Hiện tại, các phòng trong hệ thống UP Inns chưa áp dụng chính sách thanh toán tiền mặt tại cơ sở lưu trú. Nếu có thay đổi, UP Inns sẽ cập nhật ngay cho bạn.

Tại sao tôi không thanh toán được khi đặt phòng?

Bạn nên kiểm tra kĩ các thông tin tránh sai sót và thanh toán không được. Trường hợp bạn vẫn không thể thanh toán được, vui lòng liên hệ Bộ phận Hỗ Trợ UP Inns số 0977 59 3003 nhờ trợ giúp

Tôi có thể đặt phòng mà không dùng đến thẻ tín dụng được không?

UP Inns cũng áp dụng các hình thức thanh toán khác mà không cần thẻ tín dụng: thanh toán trực tiếp vào tài khoản của UP Inns hoặc thanh toán thẻ nội địa qua hệ thống Onepay, hệ thống Payoo rộng khắp.

Tôi có thể đặt phòng cho bản thân qua thẻ tín dụng của một người khác không?

Bạn cũng có thể đặt phòng bằng cách sử dụng thẻ của người khác với điều kiện bạn được phép của người đó. Trong trường hợp này, xin vui lòng xác nhận tên chủ thẻ và xác nhận rằng bạn được cho phép sử dụng thẻ của người này.

Lưu ý: Tên và thông tin liên hệ của khách nhận phòng phải ghi rõ là tên của bạn.

Tôi đã thanh toán cho các phòng đặt của mình qua UP Inns nhưng khi trả phòng thì cơ sở lưu trú yêu cầu trả thêm tiền vì mức giá tôi trả cho UP Inns thấp hơn mức giá của cơ sở lưu trú?

Vui lòng liên hệ ngay với Bộ phận Hỗ trợ UP Inns số 0977 59 3003 để được giải quyết.

Tôi muốn nhận hóa đơn tài chính cho các phòng đặt UP Inns thì làm sao?

UP Inns sẽ xuất hóa đơn cho khách hàng dựa theo thông tin mà khách hàng cung cấp khi thanh toán đặt phòng. 

Giảm giá và Phiếu giảm giá

Tại sao tôi đăng nhập mã giảm giá nhưng hóa đơn thì không được giảm?

Mã giảm giá sẽ áp dụng theo từng thời điểm và theo chính sách áp dụng cụ thể. Có thể mã giảm giá của bạn vượt quá thời gian sử dụng hoặc không thỏa mãn các điều kiện về chính sách áp dụng giảm giá của UP Inns. Hệ thống sẽ báo ngay cho bạn mã giảm giá của bạn có có thể áp dụng hay không ngay khi tiến hành thanh toán. Trường hợp bạn đã thỏa các điều kiện giảm giá nhưng mã giảm giá vẫn không thể áp dụng thì vui lòng liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ số 0977 59 3003 hoặc email services@upinns.com để được hỗ trợ ngay.

Điều kiện để tôi được nhận giảm giá từ UP Inns là gì?

Tùy theo từng thời điểm mà UP Inns sẽ có các Chính sách giảm giákhuyến mãi khác nhau cho từng đối tượng khách hàng khác nhau. Nếu bạn sớm trở thành thành viên của UP Inns và là thành viên thân thiết thì nhận được nhiều ưu đãi hơn từ UP Inns.

Khi nào tôi có thể nhận được chương trình giảm giá tốt nhất của UP Inns?

Bạn nên đăng ký trở thành thành viên của UP Inns để được cập nhật liên tục và nhận được chương trình khuyến mãi và ưu đãi. Hoặc bạn hãy thường xuyên đăng nhập vào trang web UP Inns để theo dõi các chương trình giảm giá/khuyến mãi.

Tại sao tôi không thể thay đổi các phòng đặt đã áp dụng giảm giá?

  • Trường hợp 1: Giảm giá từ 20% trở xuống: Không thể thay đổi các phòng đặt đã áp dụng giảm giá dưới 20%. Nhưng bạn có thể tiến hành hủy phòng và nhận phí hoàn trả theo Chính sách khách hàng của UP Inns. Sau đó bạn đặt lại phòng với chương trình giảm giá mới của UP Inns (nếu có).
  • Trường hợp 2: Giảm giá trên 20%: không thể thay đổi việc đặt phòng và hủy phòng khi áp dung mã giảm giá loại này.

Có thể sử dụng cùng lúc nhiều chương trình giảm giá, khuyến mãi ưu đãi không?

Bạn chỉ có thể chọn và áp dụng duy nhất một chương trình giảm giá, khuyến mãi tốt nhất cho bạn tại thời điểm đặt phòng.